反馈指南

使用 QwenWork 时遇到功能异常，可以打开右上角的 Feedback（问题反馈），手动提交报告或通过 AI 客服反馈，也可以发送邮件至 contact@qwenwork.ai。完整的信息有助于开发人员更快定位和解决问题。

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可能遇到的问题

• 无法发送消息，或点击发送后没有反应。
• 消息长时间处于处理中。
• 回答中途停止、内容缺失或重复输出。
• 回答与问题无关，或未正确理解上下文。
• 多轮对话中遗忘前文，或引用错误内容。
• 页面提示任务执行失败或请求超时。
• 同一个任务被重复执行。
• 任务显示成功，但实际结果未生成。
• 文件无法上传、解析、预览或下载。
• 文件内容识别不完整或格式错乱。
• 生成的文档、表格等文件无法打开。
• 专家套件或技能无法安装、启用或使用。
• 连接器无法授权、提示权限不足或无法获取数据。
• 会话记录丢失、无法打开或显示异常。
• 页面空白、按钮无响应或应用频繁卡顿。
• 登录失败、功能不可见或提示权限错误。
• 移动设备与电脑上的内容或任务状态不一致。
• 其他影响正常使用的问题。

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提交反馈时需要提供的信息

请尽量提供以下信息：

• 问题描述： 实际发生了什么。
• 预期结果： 正常情况下应该发生什么。
• 发生时间： 问题发生的具体日期和时间。
• 复现步骤： 出现问题前执行了哪些操作。
• 图片或视频： 能展示问题的截图或录屏。
• User ID： 用于识别受影响的账号。
• Session ID： 用于识别受影响的具体会话。

请提供发生问题的会话的 Session ID，不要提供其他正常会话的 Session ID。

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查找 Session ID

打开出现问题的会话，在侧边栏查看并复制相关信息。

如果暂时无法找到相关信息，请提供问题发生时间和会话截图，支持人员可以协助查询。 Session ID 仅用于定位相关账号、会话和执行记录。反馈中不要包含密码、验证码、访问令牌或其他敏感信息。