订阅管理

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1. 可以执行的操作

在“订阅”页面可以：

• 查看当前组织套餐、期限和坐席使用情况；
• 购买坐席或为现有套餐增加坐席；
• 查看可用积分并购买积分包；
• 为当前订阅续费；
• 查看订单、继续付款或作废未付款订单；
• 打开阿里云管理支付方式或申请发票。

如果导航中没有“订阅”，请确认当前账号是组织超级管理员，且当前工作空间属于企业组织。

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2. 查看当前订阅

在“当前订阅”中查看： 如果没有有效订阅，页面会显示免费套餐，并提供“购买坐席”操作。

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3. 购买或增加坐席

1. 在“当前订阅”中选择“购买坐席”或“增加坐席”。
2. 按页面提示选择数量和订阅期限。
3. 核对产品、金额、币种和组织。
4. 提交订单，并在安全收银台完成付款。
5. 返回“订阅”页面，确认套餐和总坐席数已更新。

购买更多坐席前，请先在“成员”页面查看当前坐席使用情况，避免重复购买。

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4. 查看和购买积分

“可用积分”区域显示组织当前可用积分，以及当前订阅周期的结束日期。 购买积分包：

1. 选择“购买积分包”。
2. 选择所需积分包。
3. 核对订单金额和币种。
4. 完成付款。
5. 返回页面并确认可用积分已增加。

坐席包含的积分会在下一个订阅周期开始时刷新。积分余额与成员限额不同：余额是组织实际可用的积分，限额是管理员设置的使用上限。

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5. 续费订阅

1. 在“续费设置”中确认套餐使用手动续费。
2. 选择“立即续费”。
3. 核对续费期限、坐席数和金额。
4. 完成付款。
5. 返回页面并确认新的到期日期。

如果“立即续费”不可用，可能是当前套餐不支持在此页续费，或订阅信息仍在加载。

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6. 管理支付方式

国际版在右上角提供“管理支付方式”：

1. 选择“管理支付方式”。
2. 阿里云 Billing Account 会在新窗口中打开。
3. 添加、修改或查看银行卡及其他支持的支付方式。
4. 完成后返回 QwenWork。

如果页面未打开，请允许 qwenwork.ai 弹出新窗口。

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7. 查看和管理订单

“订单信息”区域显示：

• 订单 ID 和产品名称；
• 新购、升级或续费等订单类型；
• 支付状态；
• 创建时间和支付/开通时间；
• 金额和可用操作。

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继续付款

1. 找到状态为“未付款”的订单。
2. 选择“付款”。
3. 在安全收银台完成银行卡付款。
4. 返回 QwenWork 并选择“我已完成付款”，或等待页面自动更新。
5. 确认订单状态变为已付款。

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作废订单

1. 找到不再需要的未付款订单。
2. 选择“作废”。
3. 核对订单 ID 并确认。

作废的订单无法恢复；如仍需购买，请重新创建订单。

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8. 申请发票

1. 在订单区域选择“发票”。
2. 打开阿里云发票页面。
3. 选择可开票订单并填写发票信息。
4. 按阿里云页面提示提交申请。

发票申请、开票资料和寄送状态均在阿里云管理。

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9. 故障排查

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已完成付款，但订单仍显示未付款

• 确认支付窗口中的交易已完成。
• 在付款对话框中选择“我已完成付款”。
• 刷新“订阅”页面。
• 支付状态确认期间，不要重复创建相同订单。

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缺少购买或续费操作

确认当前账号是组织超级管理员，且组织使用可管理的订阅套餐。

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支付页面没有打开

允许 qwenwork.ai 打开新窗口，并确认浏览器或企业网络未阻止阿里云 Billing。

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积分未立即更新

支付和积分开通可能需要短暂同步，请刷新页面。如果已付款订单长时间未更新，请记录订单 ID 并联系支持。

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